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珠玑Ai · 录音校验
# 说出去的每句话，都能回到原话上复盘
把客户经理的通话录音转成逐句可复盘的材料：哪句说得好、哪句该怎么改，都落到具体那一句上。
## 逐句标注，回到原话
整通对话逐句排开，每句标出加分项、扣分项、合规提示或普通备注，点开就能看到原话。
案例 C307 中，带彩色边线的是标注句：客户经理的开场句标「扣分」，下面就地给出「AI 会这样说」的改写；客户问「你们那个利息能有多少啊？」一句标为反对意见，并接上应对评分与本行参考应对。
案例 C307 中，带彩色边线的是标注句：客户经理的开场句标「扣分」，下面就地给出「AI 会这样说」的改写；客户问「你们那个利息能有多少啊？」一句标为反对意见，并接上应对评分与本行参考应对。
## 八维评分，低分必须给证据
开场白、非业务异议处理、产品推荐、资质引导、产品反对意见处理、下一步骤、总体表现、有效通话八个维度分别打分，低于 80 分的维度必须给出话术证据，并列出最该改的几个点。
案例 C307（55 分）：开场白 100 分、资质引导 0 分；主要改进点「需求提问」写明「仅以是否需要做封闭式提问，未深入挖掘资金用途、额度、期限等需求」。
案例 C307（55 分）：开场白 100 分、资质引导 0 分；主要改进点「需求提问」写明「仅以是否需要做封闭式提问，未深入挖掘资金用途、额度、期限等需求」。
## AI 会这样说：直接改写
说得不好的句子下面直接给出改写后的说法，并说明为什么这么改。
案例 C302 中，客户经理以「我们领导在催了」请客户去激活信用卡；改写版改为说明出账前需要完成激活、后续用卡才不受影响，改述理由写明原话「把内部压力转嫁给客户，缺乏对客户的服务价值说明」。
案例 C302 中，客户经理以「我们领导在催了」请客户去激活信用卡；改写版改为说明出账前需要完成激活、后续用卡才不受影响，改述理由写明原话「把内部压力转嫁给客户，缺乏对客户的服务价值说明」。
## 客户异议有没有接住
客户提出的每个顾虑都和本行话术库里的标准应对逐条比对：员工实际怎么答、差多少、打多少分、判断依据是什么；话术库里还没有的新说法单独标出。
案例 C307 的顾虑事件「客户关注贷款利率能否达到四左右，并担心上门后实际办不下来、白跑一趟」，应对评分 50，判为「部分符合」，判断依据写明员工回应了利率并带出上门拜访，但未做利息试算、锁定额度等标准应对动作。
案例 C307 的顾虑事件「客户关注贷款利率能否达到四左右，并担心上门后实际办不下来、白跑一趟」，应对评分 50，判为「部分符合」，判断依据写明员工回应了利率并带出上门拜访，但未做利息试算、锁定额度等标准应对动作。
## 通话里的客户信息不浪费
客户在通话里明确说出的情况提取为画像标签；顺口提到的事摘成信息线索，可导出成结构化文件，回流到客户档案供下一批分析使用。
案例 C307 的画像标签「关注利率」「担心白跑一趟」「同意上门拜访」各附客户原话和时间点；信息线索如「客户经营的企业属于科创企业」，带置信度和原话依据。
案例 C307 的画像标签「关注利率」「担心白跑一趟」「同意上门拜访」各附客户原话和时间点；信息线索如「客户经营的企业属于科创企业」，带置信度和原话依据。
## 一页看全批，按人单独出包
汇总页用八维能力雷达看全批的强项和短板，并列出常见改进点、反对意见、客户拒绝原因和按网点与员工的排行；网点主任可只勾选某位客户经理的几通电话，导出只含这几例的小包。
左栏按网点、部门、员工筛选，勾选后导出。
左栏按网点、部门、员工筛选，勾选后导出。
## 拿到手的是什么
- 一个双击就能打开的离线包，内含本批每一通录音的逐句复盘。
- 每个案例：① 对话标注 ② AI 分析（八维评分与改进点）③ AI 会这样说 ④ 下一步动作 ⑤ 反对意见 ⑥ 画像与推荐 ⑦ 信息线索。
- 一页汇总分析：八维能力雷达、常见改进点、反对意见与客户拒绝原因、客户画像标签、产品机会与信息线索、网点与员工排行。
- 可按网点、部门、员工勾选导出的小包。
## 常见问题
评分依据是什么？
依据本行话术库里的标准应对和评分标准。客户提出的每个顾虑都与本行标准应对逐条比对，并写明判断依据。
录音里客户说了姓名、电话怎么办？
客户无意间泄露个人敏感信息的情况，会在上传云端前通过行内智能系统完成脱敏——进入 AI 分析的已经是脱敏后的内容，交付包里同样不会出现。原始音频不出行内；后续的画像、评分与交付包生成，在使用者本地电脑完成。
能只给某位客户经理看他自己的录音吗？
能。在左栏按网点、部门、员工筛选，勾选他的那几通电话，导出只含这几例的小包，离线完成。
录音校验的结果和客情商机有关系吗？
录音里摘出的信息线索可以导出成结构化文件，回流到客户档案供下一批分析使用；若同时采购了客情商机，「画像与推荐」页会按本行产品规则给出后续沟通方向。
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